「提醒您，以下都是詐騙：訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。歹徒會以更改訂單要求退費給您為由，要求您操作 ATM，這些都是詐騙手法。若遇可疑來電，隨時可撥打 165 反詐騙諮詢專線。」

訂購訊息 Ordering Information

●購物流程說明

選擇所需要商品及數量加入購物車→點擊「購物車」按鈕前往結帳→登入會員帳號及密碼→選擇您欲使用之付款方式→按下訂購→導向付款頁面→訂購完成→等待訂單處理及出貨。

●如何查詢目前訂單處理的狀況？

成功登入後(請先輸入您所註冊的帳號與密碼)，點選「訂單管理」，即可查詢最近訂單的處理狀態。

●未收到商品前，是否可以修改訂單內容、更改訂單商品數量或取消訂單呢？

目前僅提供整張訂單取消服務，無法更改訂單內的商品及數量；若該筆訂單商品尚未出貨，為加速您取得商品的時間，可以line@或E-mai告知訂單編號，我們將會盡快處理。

●購買一定要加入會員嗎？

是的，建議加入會員再進行購買，才能夠做訂單查詢以及售後服務的運用。

運費說明 Shipping Description

●運費與免運標準

1.訂單金額滿$1000超商免運，滿$1500元宅配免運（僅寄送一個地址）。

2.宅配目前與便利帶、新竹物流兩間配合，若訂單商品體積過大會以新竹物流出貨，反之會以便利帶出貨，實際出貨物流會以當下包裝後狀況來評估，以茉儷曼實際出貨為主。

2.寄送台灣離島金門、澎湖、馬祖可選擇超商配送運費會比較划算，若訂單量多的訂單可請先與Line@官方詢問再行下單。

3.馬來西亞客戶的訂購流程：

   (1) 先註冊茉儷曼會員，將喜好的商品加入購物車進行結帳流程

   (2) 寄送資訊填寫代運物流的收貨資訊，選擇刷卡進行結帳

   (3) 茉儷曼確認訂單後進行出貨流程，客戶可隨時登入官網查看訂單狀態

   (4) 詢問集運物流是否收到貨物，再進行寄送到馬來西亞的後續流程

   (5) 代運物流推薦：Yawei88，運送速度與費用皆合理。

   備註：在下單之前，請客戶先詢問好代運物流的收貨地址，在結帳時會更快速完成。

重要須知 Important Notes

1.收到貨進行拆封包裹商品時，請全程錄影或拍照，以利反應因商品瑕疵、運送途中損毀、訂購內容不符等狀況需做退換貨之處理。記得需於收到貨當天算起的七天內聯絡「LINE@客服」進行處理。

2.商品可能因拍攝呈現於網頁而有些許色差圖檔略有差異，皆以實際出貨為主。

3.本公司保有商品內容、產品包裝及裝飾修改變動之權利，均不需另行通知。

4.基於保護消費者個人權利及隱私，您的個人基本資料及任何交易歷史資料，除為提供您必要服務或完成交易、而提供給相關商品或服務之提供廠商或配合廠商外，本行承諾不會洩漏或提供給第三者。

5.若於優惠期間訂購，因訂單量過大，下單後恕不接受改單與任意換貨。

6.即日起，若配送失敗退回的包裹將直接取消訂單，需重新下單後再安排寄出。

7.國際包裹恕不提供退換貨服務，敬請見諒。

8.海外購物運送服務具有一定風險，如因運送過程導致商品破損，須由買方自行承擔，恕不處理退換貨之處理。

退換貨須知 Return instructions

●退換貨須知

本公司有7天鑑賞期的時間（含國定例假日與平常的週六日），收到貨的當天算起的7天之內可辦理，若超過7天鑑賞期將不受理。鑑賞期非試用期。超過7天亦不接受退換貨(包含貨品有短少，亦無法為您補寄)。

1. 除瑕疵商品外，退換之商品須保持包裝之完整並且附上出貨相關文件，否則恕不接受退換貨。

2. 保持商品包裝之完整狀態，意即除運送用包裝外之一切包裝需完整良好(商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封)

3. 保持商品之全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等)

4. 主商品、贈品、附件、隨貨文件、發票…等需一併退回

5. 出清商品、加購商品、標明特殊商品、客製商品、特價/優惠商品，或網頁上特別註明之品項，恕不接受退換貨

6. 本店產品大都為純手工製作與包裝，且已盡可能的包裝完整，除非是商品本身損壞嚴重，否則運送過程中的商品位移或包裝輕微碰撞產生的痕跡恕不提供退換貨的服務。

7. 辨理退、換貨時，需保持所有商品之原樣及完整性(含原包裝、贈品及配件)，如有實體發票則須連同發票一併退回，若有外箱不完整，主商品、配件及贈品之不當損害或缺件，我們有權利拒絕您的退貨退款要求。

●辦理換貨時需要負擔運費嗎？

每張訂單僅提供乙次免費換貨服務，為避免爭議發生，請收到商品後檢查商品內容物及數量，同時拍照、錄影作詳細開箱紀錄，於收到貨的當天算起的7天之內，利用line線上客服留言通知客服人員，以便為您處理後續退貨事宜。

●取消訂單後如何退款？

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還，若是已轉帳方式付款，會收取匯款匯退之手續費NT$15。

●退款流程

1.只要您完成所有的退貨手續，我司也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服會立即為您辨理退款手續。

2.刷卡付款：我們將採退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，工作日為7-14天不等，不同銀行處理退款的時間不同，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

3.轉帳付款：會詢問您欲收退款之帳戶資訊進行退款，工作日為7-14天不等。

4.若有特殊因素須退、換貨，需扣除來回運費。如: 因顧客原因出現拒收商品、或已超過配送單位的保管貨品期限，造成訂購商品退回本公司的情形時，恕不退還運費，另需酌收退運所產生之費用。

4.若您有2次因個人因素做退款動作(如:未輸入折扣碼、下單錯誤、重複下單)、包裹未取、訂單退換貨，造成作業上之困擾，我司將保留是否接受訂單的權利。

5.組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。